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Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Einbindung von Business Intelligence in bestehende Systeme. Business Intelligence ermöglicht es Unternehmen, ein Verständnis für ihre Kunden zu entwickeln und demografische und verhaltensbezogene Informationen zu nutzen, die als Grundlage für Vertriebs- und Marketingbemühungen dienen können. Eine unsachgemäße CRM-Datenverwaltung kann zu schlechter Datenqualität führen, was Ihre Vertriebspipeline verstopfen und zu hohen Absprungraten führen kann. Aber die CRM-Datenautomatisierung trägt dazu bei, die Möglichkeit doppelter, falscher oder fehlender Daten zu reduzieren.
- Allerdings stellt die CRM-Datenverwaltung für die meisten VCs, Investmentbanken und Private-Equity-Firmen ein großes Problem dar.
- In diesem Schritt haben Sie sich wahrscheinlich auf zwei bis drei Anbieter eingegrenzt.
- Sie können quantitative Daten auch verwenden, um den Vertriebsfortschritt zu messen, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Vertriebs- und Marketinggelder gezielter einzusetzen und die Leistung einzelner Vertriebs- und Kundenvertreter zu überwachen.
Viele CRM-Lösungen sind als Software as a Service (SaaS) verfügbar, das heißt, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen, und können die Nutzung jederzeit beenden. Tatsächlich schätzt die Gartner Group, dass fast 80 % des Umsatzes eines Unternehmens mit nur 20 % seiner bestehenden Kunden erzielt werden. Dies zeigt, wie wichtig es ist, Kundenbeziehungen zu pflegen und dass die Gewinnung neuer Kunden nicht immer die beste Strategie ist. Für die Umsetzung eines soliden Geschäftsplans ist es wichtig zu verstehen, welche Kennzahlen wichtig sind. Dies wird Ihnen helfen, genaue Entscheidungen zu treffen, anstatt sich auf intuitive Instinkte zu verlassen, die dramatisch von den Fakten abweichen können.
Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten
Wenn Sie diese Informationen an einem Ort haben, können Sie sie bei Bedarf leicht abrufen und nutzen. Darüber hinaus muss Ihr Unternehmen nie wieder mehrere Programme für verschiedene Aspekte des Kundenmanagements verwenden. Ein kollaboratives CRM – auch als strategisches CRM bekannt – sammelt Kundendaten an einem zentralen Ort, an dem Vertriebs-, Service- und Marketingteammitglieder Einblick in relevante Informationen haben, die sie für ihre Arbeit benötigen. Kollaborative CRMs eignen sich am besten für Unternehmen mit geografisch verteilten Vertriebs-, Marketing- und Serviceabteilungen. Sobald die endgültige Entscheidung getroffen und die Lösung gekauft wurde, kann mit der CRM-Implementierung begonnen werden. Der Projektleiter Ihres CRM-Implementierungsteams sollte nun mit dem Projektmanager des Teams und anderen Mitgliedern zusammenarbeiten, um mit dem Ausführungsprozess zu beginnen.
Für viele Unternehmen gehören Lead-Scoring, Marketingkampagnenmanagement, E-Commerce und die Integration sozialer Profile zu den „Nice-to-haves“. Mit anderen Tools können Benutzer To-Do-Listen erstellen, auf einen gemeinsamen Kalender zugreifen, über soziale Medien mit Kunden in Kontakt treten und Produktivitätstools von Drittanbietern integrieren. Suchen Sie auf der Mitarbeiterseite nach Funktionen, die dabei helfen, die Leistung zu verfolgen und Mitarbeiterdaten zu speichern. Für globale Organisationen konzipierte Lösungen werden über viel mehr Funktionen verfügen – und einen höheren Preis. Oft erfordern diese Produkte mehr technische Unterstützung und Implementierungsunterstützung, was die Kosten weiter in die Höhe treibt.
Durch die Automatisierung manueller Verwaltungsaufgaben wie der CRM-Dateneingabe gewinnt Ihr Vertriebsteam wertvolle Zeit, um hochwertige Leads zu erreichen und die Beziehungen zu langfristigen Kunden zu stärken. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Daten regelmäßig zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle neuen oder geänderten Kontaktinformationen aktualisiert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie über vollständige und genaue Daten aller Ihrer Kunden, Interessenten und Leads verfügen. Nehmen Sie sich außerdem die Zeit, alle neuen Kontakte, die in Ihr CRM-System gelangen, zu überprüfen und zu validieren. Wenn ein CRM alle Ihre Daten verfolgt, von Ihrer Terminplanung bis hin zu Ihren Vertriebskontakten und mehr, kann es umfassende und detaillierte Analysen liefern. Mithilfe dieser Analysen können Sie dann Bereiche identifizieren, in denen Sie Ihre Abläufe verbessern und den Erfolg Ihres Unternehmens besser überwachen können.
Eine gut geplante Implementierungsstrategie stellt sicher, dass Ihr Team schnell mit Ihrem neuen CRM einsatzbereit ist. Sobald Leads zu Kunden werden, ist es wichtig, dass Sie alle Kontaktpunkte zwischen ihnen und Ihrem Unternehmen verwalten können. CRMs bieten Tools zur Verwaltung und Verfolgung Ihrer Interaktionen mit Kunden, wie z. Dashboards fungieren als zentraler Informationsknotenpunkt, sodass Sie ganz einfach eine Aufzeichnung der Interaktionen eines Kunden mit Ihrer Marke einsehen können.
Sie können quantitative Daten auch verwenden, um den Vertriebsfortschritt zu messen, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Vertriebs- und Marketinggelder gezielter einzusetzen und die Leistung einzelner Vertriebs- und Kundenvertreter zu überwachen. Die Kundendienstabteilung eines jeden https://customer-journey.com/de/umfragen/ Unternehmens sollte bestrebt sein, Probleme so schnell und effizient wie möglich zu lösen. Kein Kunde sollte gezwungen sein, mehrmals anzurufen oder Nachrichten zu senden, um eine Lösung zu finden.
Sie sollten versuchen zu verstehen, was sie am CRM stört, was verbessert werden könnte und wie sie sich eine Verbesserung wünschen. Ein CRM soll die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern und ihre Arbeit erfüllender machen. Um dies effektiv zu testen, können Sie je nach Integrationszweck eine Qualitätssicherungs-Checkliste entwerfen. Sie sollten auch Heuristiken verwenden, um anzuzeigen, ob das System gut funktioniert.
Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie
Der Verkauf an Entwickler ist nicht unmöglich – es erfordert lediglich, dass Vermarkter und Vertriebsteams ihre Taktiken außerhalb des etablierten SaaS-Playbooks anpassen. Ebenso wichtig ist, dass Sie die Daten nach der Analyseeinheit strukturieren müssen, sei es ein einzelnes Kundenkonto, einzelne Kontakte oder – auf einer höheren Ebene – ein Kundensegment. Aber welche Kennzahlen sind am wichtigsten und wie können Sie CRM-Analysen optimal nutzen? Forbes Advisor erläutert einige der besten Möglichkeiten, diese Informationen für das Wachstum Ihres Unternehmens zu nutzen. Wenn Sie vom Weg abgekommen sind, sollten Sie bereit sein, verschiedene Einsatzmöglichkeiten von CRM auszuprobieren, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Es müssen geeignete Dateneinrichtungs-, Wartungs-, Bereinigungs-, Formatierungs- und Datenanhänge-/Anreicherungsprozesse eingerichtet werden. Es müssen Qualitätssicherungsmaßnahmen vorhanden sein, um Duplikate und Fehler zu erkennen und zu beseitigen und eine Beschädigung der Daten zu verhindern. Die Strukturierung der Daten in Ihrem CRM hat Einfluss darauf, wie viel Wert Sie aus diesen Daten ziehen können. In einem anspruchsvolleren Vertriebsbetrieb kann die CRM-Datenstruktur jedoch komplizierter werden. Die meisten CRM-Plattformen verfügen über Standarddatenfelder zum Speichern und Nachverfolgen, z.
Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage an 1.000 Personen senden und es mehr als 1.000 Befragte gibt, liegt möglicherweise ein Problem vor. Durch die Überprüfung der CRM-Nutzung können Sie feststellen, warum einige Mitarbeiter kein CRM verwenden, nachverfolgen und Abhilfemaßnahmen ergreifen.
Kundenmanagement
Wenn Sie 100 Leads in Ihrer Pipeline haben und nur 10 abschließen, beträgt Ihre Abschlussrate 10 %. Aber wie können Sie das feststellen, ohne abzuwarten, ob etwas oder alles davon passiert? Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM sind und die Funktionen von VipeCloud testen möchten, können Sie gerne eine Demo anfordern.
Beachten Sie, dass nicht alle Anbieter kostenlose Testversionen anbieten, die meisten jedoch gerne eine Produktvorführung anbieten. Dies sind drei Fragen, die Sie beantworten müssen, bevor Sie mit der CRM-Implementierung fortfahren. Ihr CRM kann Ihnen dabei helfen, eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.
Laut einer umfassenden Forbes-Rezension ist Zoho CRM die beste CRM-Software für kleine Unternehmen. Zu den weiteren hoch bewerteten CRMs gehören monday.com, Zendesk Sell und Insightly. Eine Datenbank ist ein technologisches Vehikel zum Organisieren, Speichern und Verwalten großer Datenmengen.
In einer Welt, in der digitale Kommunikation immer zur Hand ist, macht die VoIP-Technologie als Teil Ihres CRM alles effizienter. Die Effektivität Ihres Vertriebsteams kann sich drastisch ändern und ist einer der Hauptgründe für den Einsatz von CRM überhaupt. Unterschiedliche und anpassbare Benutzerrollen sind oft eine große Anforderung an Ihr CRM. Sie möchten sicherstellen, dass die richtigen Personen den Zugriff haben, den sie auf der Plattform benötigen – nicht mehr und nicht weniger. Eine fortschrittliche Zugriffsverschlüsselung verhindert Sicherheitsverletzungen und sorgt dafür, dass die wertvollen Informationen Ihrer Kunden sicher in Ihren Händen bleiben. Sie können auch Multi-Channel-Marketingkampagnen erstellen, liefern und verfolgen.