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Die Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Leads, die nach dem Durchlaufen Ihres Verkaufsprozesses zu Kunden werden. Es zeigt, wie gut Sie Ihre Leads durch den Verkaufstrichter bewegen und sie zum Kauf bei Ihnen bewegen. Eine Investition in die richtige CRM-Lösung würde höchstwahrscheinlich die Produktivität steigern, die Betriebskosten senken, die Effizienz steigern und den Umsatz steigern. Da es heute jedoch so viele Optionen gibt, muss ein Unternehmen über klare Auswahlkriterien verfügen, um die richtige Entscheidung zu treffen und das CRM auszuwählen, das seinen Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Um aussagekräftiges Feedback zu erhalten, müssen Sie Benutzer durch den Testprozess führen.
- Sie müssen den Daten in Ihrem CRM vertrauen können, weshalb Datenintegrität von entscheidender Bedeutung ist.
- Darüber hinaus erhalten Sie durch die Verfolgung Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen Erkenntnisse darüber, wo Sie Ihren Prozess verbessern können.
- Social Media und Social Selling sind heute ein großer Teil des digitalen Marketings.
- Automatisieren Sie Daten durch Softwarelösungen, die in Ihr CRM-System integriert sind, um eine angemessene Datenanreicherung sicherzustellen.
- Verfeinern Sie Ihre Hauptziele, indem Sie strategisch wichtige Schwerpunktbereiche identifizieren, z.
Viele CRM-Lösungen sind als Software as a Service (SaaS) verfügbar, das heißt, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen, und können die Nutzung jederzeit beenden. Tatsächlich schätzt die Gartner Group, dass fast 80 % des Umsatzes eines Unternehmens mit nur 20 % seiner bestehenden Kunden erzielt werden. Dies zeigt, wie wichtig es ist, Kundenbeziehungen zu pflegen und dass die Gewinnung neuer Kunden nicht immer die beste Strategie ist. Für die Umsetzung eines soliden Geschäftsplans ist es wichtig zu verstehen, welche Kennzahlen wichtig sind. Dies wird Ihnen helfen, genaue Entscheidungen zu treffen, anstatt sich auf intuitive Instinkte zu verlassen, die dramatisch von den Fakten abweichen können.
Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten
Zur Berechnung des NPS werden den Kunden gängige Kundenforschungsfragen mit einer Bewertungsbewertung vorgelegt. Seitdem teilt er seine Erkenntnisse darüber, wie Kleinunternehmer ihren Vertrieb, ihr Marketing und ihre Kundenbeziehungen mithilfe neuer Taktiken und immergrüner Strategien verbessern können. Er hat über 120 Artikel über Verkaufsstrategien, Marketing und Taktiken für Kleinunternehmen geschrieben
Probieren Sie etwas Neues aus, messen Sie die Ergebnisse, spülen Sie es aus und wiederholen Sie den Vorgang. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihr CRM für Ihre Werbekampagnen nutzen können? Erfahren Sie genau, was CRM-Werbung ist und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Ihr CRM-System kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen, indem es einen hervorragenden Kundenservice bietet und sicherstellt, dass die Kundenbedürfnisse in jeder Phase Ihres Unternehmens erfüllt werden. Ein Vertriebsleistungsbericht bietet Ihnen einen Überblick über die aktuelle und historische Leistung Ihres Vertriebsteams. Nutzen Sie diese CRM-Kennzahlen als Ausgangspunkt – aber fühlen Sie sich nicht unter Druck gesetzt, sie alle zu verwenden.
Die Kundensegmentierung ist eine Funktion, mit der Sie Kunden anhand gemeinsamer Merkmale gruppieren können. Dies kann für zielgerichtetes Marketing und zum Verständnis, welche Botschaften für jede Kundengruppe am relevantesten sind, hilfreich sein. Darüber hinaus kann Ihnen die Kundensegmentierung dabei helfen, Chancen für Upselling und Cross-Selling zu identifizieren. Ein weiteres wesentliches Merkmal, das es zu berücksichtigen gilt, ist das UX-Design. Dies bezieht sich auf das Gesamtdesign und die Benutzererfahrung des CRM-Systems. Ein gutes UX-Design erleichtert Ihnen und Ihrem Team die Nutzung des CRM-Systems und die optimale Nutzung.
KI kann auch dazu genutzt werden, die Entscheidungsfindung für den Kunden zu beschleunigen, da intelligente virtuelle Assistenten oder die Online-Kundenbetreuung die Fragen eines Kunden schnell beantworten können. Bestimmte KI-gestützte CRM-Plattformen verwenden auch Sentiment-Analysetools, um die Emotionen der Kunden zu erfassen, einschließlich Wut oder Glück während einer bestimmten Interaktion. Berichte und Analysen sind für das Verständnis Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen unerlässlich. Ein gutes CRM-System bietet Einblicke in Ihren Verkaufsprozess, Ihre Kunden und Marketingkampagnen. Darüber hinaus sollte es Ihnen ermöglichen, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, um die spezifischen Informationen zu erhalten, die Sie benötigen.
Heute erfahren Sie, wie Sie die Wirksamkeit eines CRM anhand Ihrer Kriterien bewerten können. Sie erhalten außerdem eine Checkliste und Scorecard-Ideen, die Ihnen weiterhelfen. Wenn Sie die Dateneingabe manuell verwalten, steigt das Risiko menschlicher Fehler und fehlerhafter CRM-Daten erheblich, was zu doppelten Datensätzen, schlechten Daten, Validierungsfehlern und Datenintegritätsproblemen führt.
Sie sollten versuchen zu verstehen, was sie am CRM stört, was verbessert werden könnte und wie sie sich eine Verbesserung wünschen. Ein CRM soll die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern und ihre Arbeit erfüllender machen. Um dies effektiv zu testen, können Sie je nach Integrationszweck eine Qualitätssicherungs-Checkliste entwerfen. Sie sollten auch Heuristiken verwenden, um anzuzeigen, ob das System gut funktioniert.
Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie
Sogar einfache CRM-Pläne beinhalten in der Regel Online-Support über Video-Tutorials und Help Center. Wenn Sie in einem abschließenden Meeting etwa eine weitere Stunde mit jedem Ihrer Top-CRM-Anwärter verbringen, erhalten Sie Klarheit, https://customer-journey.com/de/umfragen/ die zuvor möglicherweise gefehlt hat. CRM-Anbieter sind es gewohnt, Verkaufspräsentationen zu liefern, die einen Überblick über die wichtigsten Funktionen und Vorteile der Plattform geben.
Identifizieren Sie die Phasen und Berührungspunkte, die Ihre Kunden durchlaufen, von der Bekanntheit bis zur Konversion, und richten Sie sie an Ihren Geschäfts- und Vertriebszielen aus. CES zielt darauf ab, den Kundenaufwand zu minimieren und das Support-Erlebnis zu optimieren. Durch die Messung des CES können Unternehmen Schwachstellen, Engpässe und Bereiche identifizieren, in denen Kunden vor unnötigen Herausforderungen stehen. Sie können CSAT-Umfragen nach einer Support-Interaktion oder in regelmäßigen Abständen senden.
Das Messen der richtigen Kennzahlen kann den Unterschied zwischen einer Erfolgsgeschichte und einer warnenden Geschichte ausmachen. Wenn Sie wissen, wie Sie Ihren CRM-Erfolg messen können, können Sie verfolgen, wie nah Sie Ihren Zielen sind. Sehen Sie sich Ihre durchschnittliche Gesamtzeit bis zur Lösung an und gehen Sie dann auf die Ebene der einzelnen Wiederholungen. Wenn bestimmte Mitarbeiter viel länger brauchen, um Tickets zu lösen als andere, stellen Sie sicher, dass sie über die richtigen Tools und Schulungen verfügen, die sie benötigen. Die Analyse dieser Kennzahl kann dabei helfen, festzustellen, wo bestimmte Mitarbeiter möglicherweise Probleme haben. Zwei der häufigsten Gründe für die Abwanderung von Kunden sind, dass sie entweder das Gefühl haben, dass Marken sich nicht um sie kümmern, oder dass sie einen schlechten Kundenservice erleben.
Kundenmanagement
Wenn Sie 100 Leads in Ihrer Pipeline haben und nur 10 abschließen, beträgt Ihre Abschlussrate 10 %. Aber wie können Sie das feststellen, ohne abzuwarten, ob etwas oder alles davon passiert? Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM sind und die Funktionen von VipeCloud testen möchten, können Sie gerne eine Demo anfordern.
Beachten Sie, dass nicht alle Anbieter kostenlose Testversionen anbieten, die meisten jedoch gerne eine Produktvorführung anbieten. Dies sind drei Fragen, die Sie beantworten müssen, bevor Sie mit der CRM-Implementierung fortfahren. Ihr CRM kann Ihnen dabei helfen, eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.
Metriken heben Verbesserungsbereiche hervor und identifizieren Muster oder Trends, die sich auf Kundenbeziehungen, Vertriebsproduktivität und Kundenzufriedenheit auswirken. Die Daten werden analysiert, um Einblicke in das Kundenverhalten, die Vertriebsleistung, die Marketingeffektivität und den gesamten Geschäftserfolg zu gewinnen. Berichte und Dashboards stellen diese Daten visuell dar und fassen wichtige Kennzahlen zusammen, um eine datengesteuerte Entscheidungsfindung zu erleichtern. CSAT bietet Erkenntnisse darüber, wie gut der Kundensupport die Kundenerwartungen erfüllt.
Diese Automatisierungen können Arbeitsabläufe optimieren und so zu schnelleren Reaktionszeiten und höherer Produktivität führen. Datengenauigkeit, Einzigartigkeit, Vollständigkeit, Einheitlichkeit und Sicherheit sind entscheidende Faktoren. CRM-Ordner, -Datensätze und -Felder müssen klar definiert und organisiert sein, um die Benutzerfreundlichkeit zu fördern und die CRM-Datenintegrität zu unterstützen. Cassie ist stellvertretende Redakteurin und arbeitet mit Teams auf der ganzen Welt zusammen, während sie in den wunderschönen Hügeln von Kentucky lebt. Sie engagiert sich leidenschaftlich für die wirtschaftliche Entwicklung und ist Vorstandsmitglied zweier gemeinnütziger Organisationen, die ihre ehemalige Eisenbahnstadt wiederbeleben wollen.